顧客須知
- 本公司所使用的木材料均取自天然,每件木材或木皮的紋理及顏色都會有所差異,因此但凡使用這些材料所製作出的每件產品,都會有其獨有的木紋,在顏色方面亦可能略有差別,尤其在不同的光線下色差會更為明顯。因此如客戶選購純天然木制產品,可於落單前向本公司職員詳細了解。
- 客戶在落單時必須與本公司同事仔細覆核所訂購貨品的用料、顏色、尺寸、方向、各類配件及安裝位置等資料,以免因資料錯誤影響貨品而對雙方做成不必要的損失。如因客戶所提供的資料以致出錯,本公司恕不負責及不會作出任何賠償。
- 請務必於收貨時及安裝前檢查清楚有關貨品,若發現損壞,請即時拍照記錄及通知本公司職員以協助跟進。如安裝後才發現貨品損壞,本公司恕不負責。
- 一般情況下,訂單的造貨期為 21-24 天。而貨品到港至送抵客戶大約需時 3 天完成,除以下情況:
A) 因惡劣天氣影響,如紅色 / 黑色暴雨警告,8 號或以上颱風訊號等,將會順延 1 個工作天送貨。
B) 訂單上使用非本公司售賣的五金配件作開位,由於運送五金需時,造貨期需加長 3-5 天。
C) 如客戶選購雕花產品或自定款式,造貨期需視乎款式而有所加長,整體造貨期約需 25-35 天。 - 本公司送貨服務分為 3 種 (門市提貨、車邊送貨及上門送貨)。
車邊送貨:車到可停泊的地方交貨,運輸並不會協助客戶將產品搬到其他地方,若客戶選擇門市提貨或車邊送貨煩請自備搬運師傅。
上門送貨:貨品按客戶要求搬到單位內,送貨過程中如需要經過樓梯、斜路等,運費另行計算。送貨時如因客戶未能配合交收 (如無人收貨、客人提供之資料有誤或未能支付餘額) 而需另行安排送貨,將額外收取一次完整運輸費用,並須於送貨前支付餘額。
一貫服務宗旨,必定會竭盡所能將貨品盡快送交客戶,惟有時因交通突發事件而造成擠塞時,送貨時間或會有所偏差,還請客戶見諒。 - 客戶訂單上的所有五金配件 (包括門鎖、氣鼓及門鉸等等) , 必定於首次送貨時全數送出,請務必清楚點收有關五金配件數量及型號。
- 客戶餘款須於貴客收貨時或之前全數繳付,如收貨時繳付餘額,只限以現金或支票繳付。客戶亦可提早到本公司門市繳付有關餘款外 (現金 / EPS / VISA / MASTER / AE),亦可選擇使用銀行轉帳服務。客戶需於轉賬後保留轉賬收據及於收據上寫上訂單編號並透過 WHATSAPP 專線: 旺角店 5114-4094 / 灣仔店 5409-9285 ,門市職員於確認收到有關款項後會即時為客戶安排送貨。
公司名稱:TAI WAH TIMBER COMPANY LIMITED
中國銀行戶口號碼:012-917-1-130728-3
恆生銀行戶口號碼:774-505135-883
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衷心感謝您的惠顧!